سياسة الاستبدال والاسترجاع – كاندي لوز
⚠️ تنبيه مهم
جميع مبيعات المنتجات الغذائية نهائية.
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح المنتج أو تذوقه أو استهلاك أي جزء منه لأي سبب، بما في ذلك عدم الإعجاب بالطعم أو النكهة أو مستوى الحلاوة أو التحميص أو الملوحة أو الرغبة في تغيير المنتج بعد التجربة.
إتمام عملية الشراء من متجر كاندي لوز يعني موافقة العميل الكاملة على هذه السياسة.
أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية ومتطلبات سلامة الغذاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج في الحالات التالية:
- فتح العبوة أو التغليف الخارجي.
- إزالة أو كسر الأختام الأصلية.
- تذوق المنتج أو استهلاك أي جزء منه.
- تخزين المنتج بطريقة غير مناسبة بعد الاستلام.
- عدم الإعجاب بالطعم أو النكهة أو القوام أو مستوى الحلاوة أو التحميص أو الملوحة.
- تغيير الرأي بعد الشراء.
- طلب الاستبدال بمنتج آخر بعد استلام الطلب.
ثانياً: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال (المنتج المعيب فقط)
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- وصول منتج منتهي الصلاحية.
مدة تقديم الطلب: يوم واحد (24 ساعة) من تاريخ استلام الطلب. الطلبات المقدمة بعد ذلك لا تُقبل.
ويُشترط:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو الهاتف: +966505507047
- إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي وملصق الشحنة ورقم الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو استهلاك.
- إعادة المنتج إذا طلبنا ذلك.
ثالثاً: التحقق من الطلبات
تحتفظ إدارة كاندي لوز بالحق في مراجعة جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال والرد عليها خلال 48 ساعة عمل.
ويحق للمتجر رفض الطلب في الحالات التالية:
- عدم توفر أدلة كافية على المشكلة.
- تقديم البلاغ بعد انتهاء المدة المحددة.
- ظهور علامات فتح أو استخدام أو استهلاك المنتج.
- ثبوت سلامة المنتج ومطابقته للمواصفات عند المراجعة.
رابعاً: الحل بعد قبول الطلب (الاستبدال أو الاسترداد)
- استبدال المنتج بمنتج مماثل (الخيار الأول).
- أو استرداد قيمة المنتج إذا لم يتوفر البديل.
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
خامساً: الشحن
في حال قبول طلب منتج معيب (خطأ من كاندي لوز أو شركة الشحن)، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال دون أي رسوم على العميل.
وفي الحالات المخالفة لهذه السياسة لن يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
سادساً: رفض استلام الشحنة
في حال رفض العميل استلام الشحنة بعد شحنها دون وجود خطأ من المتجر، يحق لمتجر كاندي لوز خصم رسوم الشحن والرسوم التشغيلية ورسوم الدفع الإلكتروني - إن وجدت - قبل إعادة أي مبلغ مستحق.
سابعاً: الموافقة على الشروط
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر كاندي لوز، وفهمها ووافق عليها بالكامل.
آخر تحديث: أكتوبر 2026
