سياسة الاستبدال والاسترجاع – كاندي لوز
⚠️ تنبيه مهم
جميع مبيعات المنتجات الغذائية نهائية.
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح المنتج أو تذوقه أو استهلاك أي جزء منه لأي سبب، بما في ذلك عدم الإعجاب بالطعم أو النكهة أو مستوى الحلاوة أو التحميص أو الملوحة أو الرغبة في تغيير المنتج بعد التجربة.
إتمام عملية الشراء من متجر كاندي لوز يعني موافقة العميل الكاملة على هذه السياسة.
---
أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية ومتطلبات سلامة الغذاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج في الحالات التالية:
- فتح العبوة أو التغليف الخارجي.
- إزالة أو كسر الأختام الأصلية.
- تذوق المنتج أو استهلاك أي جزء منه.
- تخزين المنتج بطريقة غير مناسبة بعد الاستلام.
- عدم الإعجاب بالطعم أو النكهة أو القوام أو مستوى الحلاوة أو التحميص أو الملوحة.
- تغيير الرأي بعد الشراء.
- طلب الاستبدال بمنتج آخر بعد استلام الطلب.
---
ثانياً: الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- وصول منتج منتهي الصلاحية.
ويشترط:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي وملصق الشحنة.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو استهلاك.
---
ثالثاً: التحقق من الطلبات
تحتفظ إدارة كاندي لوز بالحق الكامل في مراجعة وتقييم جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال.
ويحق للمتجر رفض الطلب في الحالات التالية:
- عدم توفر أدلة كافية على المشكلة.
- تقديم البلاغ بعد انتهاء المدة المحددة.
- ظهور علامات فتح أو استخدام أو استهلاك المنتج.
- ثبوت سلامة المنتج ومطابقته للمواصفات عند المراجعة.
---
رابعاً: الشحن
في حال ثبوت وجود خطأ من متجر كاندي لوز أو شركة الشحن، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو إعادة الشحن.
أما إذا لم يثبت وجود خطأ أو كانت الحالة مخالفة لهذه السياسة، فلن يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
---
خامساً: رفض استلام الشحنة
في حال رفض العميل استلام الشحنة بعد شحنها دون وجود خطأ من المتجر، يحق لمتجر كاندي لوز خصم جميع رسوم الشحن والرسوم التشغيلية ورسوم الدفع الإلكتروني - إن وجدت - قبل إعادة أي مبلغ مستحق.
---
سادساً: الموافقة على الشروط
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر كاندي لوز، وفهمها ووافق عليها بالكامل دون أي تحفظ.
